Возврат и гарантия

Возврат без обращения

• Товар закончился до оплаты — деньги не списываются.
• Заказ не выполнен за 24 часа — вся сумма автоматически возвращается на баланс.
• Поставщик не смог выполнить заказ — деньги возвращаются на баланс сразу, обращаться никуда не нужно.

Проверка после выдачи

После выдачи есть 24 часа, чтобы проверить покупку и сообщить о проблеме через обращение к заказу. Если молчать, получение подтверждается автоматически.

Гарантийный срок

48 часов после подтверждения. Если издатель отзовёт покупку в этот срок, разберёмся по обращению.

Куда возвращаются деньги

На внутренний баланс — ими можно сразу оплатить другой заказ. Если деньги больше не нужны на сайте, неиспользованный остаток баланса вернём по обращению в течение 10 рабочих дней способом, о котором договоримся; комиссию за перевод платим мы. Деньги, внесённые картой или через СБП, возвращаем только на те же реквизиты — подробно ниже.

Цифровой товар после выдачи нельзя «забрать назад», поэтому возврат выданного товара возможен только после разбора обращения.

Возврат при оплате картой или через СБП

• Только на те же реквизиты. Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата, или на счёт, с которого прошёл платёж через СБП. На другие карты, счета, кошельки и другим людям не возвращаем.
• Сроки. Оформляем возврат в течение 10 календарных дней после решения по обращению. Дальше срок зависит от вашего банка — обычно от 1 до 30 дней. Комиссию платёжного сервиса из суммы не удерживаем.
• Сумма. Не больше, чем было оплачено этим платежом. Пополняли баланс разными способами — на каждые реквизиты вернём не больше, чем пришло с них.

Если что-то не так — сначала напишите нам

Товар не пришёл, пришёл не тот, деньги списались, а заказа нет — напишите в поддержку любым удобным способом:

• обращение к заказу в кабинете — открыть;
• почта — support@razgonix.com;
• Telegram — @razgonix_support.

Укажите номер заказа, почту, с которой входили, и что случилось. Проверим не позднее 3 рабочих дней и решим: выдадим товар заново или вернём деньги — на баланс или на карту / счёт, с которых была оплата.

Оспаривание платежа в банке

Пожалуйста, не оспаривайте платёж в банке, не написав сначала нам: так вопрос решается быстрее и без участия банка. Если платёж оспорен без обращения в поддержку:

• мы не делаем возврат по этому заказу, пока банк не закончит разбирательство, — чтобы деньги не вернулись дважды, и не гарантируем возврат, если вопрос не был сначала передан нам;
• передаём банку доказательства выдачи: журнал заказа, время зачисления, данные для получения, ответ поставщика и ваше согласие с условиями товара;
• если банк уже вернул вам деньги, второй раз мы их не возвращаем;
• если товар был выдан, мы вправе потребовать его оплаты и до урегулирования ограничить пользование балансом и учётной записью.

Полные условия — в публичной оферте, раздел 8.